国家邮政局关于2016年12月邮政业消费者申诉情况的通告

一、总体情况　　2016年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理199974件。受理中牵涉到邮政服务问题的7586件，占到总受理量的3.8％；牵涉到租车服务问题的192388件，占到总受理量的96.2％。法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为44811件，比上年同期上升47.7％。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1767件，占到有效地受理量的3.9％；牵涉到租车服务问题的43044件，占到有效地受理量的96.1％。消费者受理皆依法依规做到了调停处置，为消费者挽救经济损失660.8万元。12月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.1％，对邮政企业受理处理结果的满意率为97.0％，对租车企业受理处理结果的满意率为96.5％。

　　2016年12月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有35件，与去年同期相比增加77件。　　二、邮政服务受理情况　　2016年12月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理1767件，环比快速增长72.9％，同比上升2.2％。　　2016年12月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延后，占到受理总量的69.2％。

　　2016年12月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月较为快速增长的有邮件延后、邮件损坏、邮件遗失少和投递服务。其中，邮件延后、邮件损坏和邮件遗失少快速增长显著，环比分别快速增长103.0％、100.0％和87.9％。与去年同期相比，邮政服务的主要问题快速增长的有邮件损坏、邮件遗失少和投递服务，同比分别快速增长17.8％、17.7％和10.7％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2016年12月，消费者关于租车服务的有效地受理43044件，环比快速增长81.0％，同比上升48.7％。

　　2016年12月，消费者对租车服务受理的主要问题与上月较为皆呈圆形快速增长趋势。其中，延后、遗失少问题快速增长较显著，环比分别快速增长107.6％、101.3％。与去年同期相比，租车服务的主要问题皆有所上升。

受理较为集中于的问题是投递服务和延后，占到比分别为36.5％和33.7％。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2016年12月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之12.68，环比减少6.36，同比增加22.02，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有11家。全国租车服务快件延后的有效地受理率为百万分之4.62，同比增加11.25；投递服务的有效地受理率为百万分之4.27，同比增加6.51；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之3.41，同比增加3.73。

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